Vi har samlet de hyppigst stillede spørgsmål, fra handlende på MUNTHE.com. Se om dit spørgsmål skulle være et af disse, men hvis du stadig ikke kan finde et tilfredsstillende svar, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice på telefon 33 32 00 12 - mellem 10:00 til 16:00 eller mail shop@munthe.com.

 

HVORDAN FINDER JEG DEN RIGTIGE STØRRELSE?

Se vores STØRRELSESGUIDE.

 

HVORDAN VED JEG AT MIN ORDRE ER MODTAGET?

Når din ordre er afsluttet, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Sørg for at kontrollere dit spamfilter, hvis du ikke umiddelbart har modtaget e-mailen.

 

HVORDAN SER JEG MIN STATUS PÅ MIN ORDRE?

Du vil modtage en anden e-mail fra os, når din ordre er pakket og afsendt og du vil også modtage et trackingnummer så du kan følge din pakke frem til levering.

 

KAN JEG ÆNDRE MIN ORDRE?

Pt. kan allerede afgivede ordrer ikke ændres online. Du kan selvfølgelig annullere den eksisterende ordre, hvorefter du vil få refunderet det beløb du har betalt. Når din annullering er registreret på vores lager, får du besked via e-mail. Bagefter kan du lægge en ny ordre med de ønskede varer. Du modtager en fuld refusion inden for 14 dage - på samme betalingsform, der blev brugt til købet.

 

KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?

Det er altid muligt at annullere en ordre, hvis den ikke er afsendt endnu. Kontakt kundeservice hurtigst muligt, for at annullere din ordre.

 

HVORDAN BETALER JEG?

Du kan betale med Dankort, Visa, Maestro, Mastercard og MobilePay. Beløbet trækkes fra din konto, når varen er klar til afsendelse. På MUNTHEs webshop krypterer vi alle dine kortoplysninger med SSL-protokol (Secure Socket Layer). Dette betyder, at uvedkommende ikke læser dit kortnummer eller andre oplysninger under transaktionen. MUNTHE forbeholder sig dog retten til at overføre købsbeløbet gennem en bankoverførsel til Sydbank. Ordren sendes kun, når bankoverførslen er modtaget.
Hvor kan jeg se leveringsomkostningerne?
Gå til Fragt og levering.

 

HVORNÅR KAN JEG MODTAGE/HENTE MIN PAKKE?

Hvornår din pakke når frem afhænger af hvor du bor og hvilken fragtmetode du vælger. Du kan altid følge din ordre via dit trackinglink. Gå til Fragt og levering for læse mere om fragtmetoder.

 

SENDER I INTERNATIONALT?

Ja. Vi sender ordrer til hele verden. Hvis du vil shoppe på engelsk, eller handle i EUR, kan du besøge vores internationale shop.

 

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE/ORDRE?

Sådan returneres ordren:

1. Udfyld returformularen, som kan findes i pakken sammen med dit køb. Kan du ikke finde det? Bare rolig. Du kan også finde returformularen her. Udskriv den og udfyld den.
2. Pak varerne sikkert ind, inden du returnerer dem.
3. Returner varerne til følgende forsendelsesadresse:

MUNTHE
System Fashion
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Danmark

Bemærk, at du er ansvarlig for pakken når du sender en returnering til os. Derfor anbefaler vi altid, at du sender som pakke med GLS eller en anden pålidelig forsendelsesudbyder, som kan forsyne dig med et trackingnummer.
4. Når vi har modtaget pakken, refunderer vi pengene til det kort, der blev brugt til betaling.
5. Foretag evt. en ny ordre via MUNTHE.com.

 

DEFEKTE ELLER FORKERTE VARER

Hvis de varer du modtager fra os ikke er i perfekt stand, eller vi har leveret forkerte varer til dig, bedes du kontakte vores kundeservice omgående. Hvis du bemærker mangelfulde eller forkerte varer på leveringstidspunktet, skal du nægte at modtage varerne. I tilfælde af mangelfulde eller forkerte varer, kan du returnere varerne og modtage en refusion af købsprisen og alle leveringsomkostninger, når MUNTHES kundeservice har behandlet de returnerede varer. Når du kontakter kundeservice, bliver du bedt om at angive ordrenummeret og beskrive, hvad der er galt. Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returnering af ikke-overensstemmende varer. Vi refunderer købsprisen og selvfølgelig også leveringsomkostningerne - når vi har modtaget varerne og behandlet din reklamation. MUNTHE forbeholder sig retten til at afvise klager på produkter, som ikke er blevet behandlet korrekt og i henhold til instruktionerne. Især varer med perler, stifter og paljetter skal behandles med forsigtighed. Dette gæder også til en vis grad strik, viskose og silke-varer. Alle oplysninger om hvordan tøjet skal behandles kan ses på tøjets nakkemærke og på vaskeinstrukser.

 

HVORNÅR FÅR JEG PENGENE TILBAGE?

Der går typisk 1-2 dage, fra vi modtager din returnering til du modtager pengene tilbage (på det samme kort, som du brugte til betalingen).

 

KAN ET KØB PÅ MUNTHE.COM RETURNERES I BUTIKKERNE?

Du er altid velkommen til at returnere dit køb fra MUNTHE.com i vores butik i  København. Bemærk, at butikken ikke kan udbetale pengene på stedet, men bare modtager dine varer til senere behandling. Du modtager typisk pengene tilbage inden for 3-4 arbejdsdage indlevering i en af vores butikker. Betalingen vil blive refunderet til det kort, der blev brugt under betaling. MUNTHE MARKET butikken i Aarhus tager IKKE imod returvarer.

 

JEG VIL GØRE BRUG AF REKLAMATIONSRETTEN

Som kunde er du selvfølgelig berettiget til din reklamationsret på produkter, der har fejl eller mangler, som var til stede da varen blev købt. Reklamationsretten gælder i 2 år efter købsdatoen og indbefatter fabrikations- og materiale-fejl. Eventuelle uoverensstemmelser mellem MUNTHE og kunden er underlagt dansk lovgivning.