Vi har samlet de hyppigst stillede spørgsmål, fra handlende på MUNTHE.com. Se om dit spørgsmål skulle være et af disse, men hvis du stadig ikke kan finde et tilfredsstillende svar, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice på telefon 33 32 00 12 - mellem 10:00 til 16:00 eller e-mail shop@munthe.com.
Se vores STØRRELSESGUIDE.
Når din ordre er afsluttet, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Sørg for at kontrollere dit spamfilter, hvis du ikke umiddelbart har modtaget e-mailen.
Du vil modtage en anden e-mail fra os, når din ordre er pakket og afsendt og du vil også modtage et trackingnummer så du kan følge din pakke frem til levering. Du kan også altid følge status på din ordre på din konto side.
Pt. kan allerede afgivede ordrer ikke ændres online. Du kan selvfølgelig annullere den eksisterende ordre, hvorefter du vil få refunderet det beløb du har betalt. Når din annullering er registreret på vores lager, får du besked via e-mail. Bagefter kan du lægge en ny ordre med de ønskede varer. Du modtager en fuld refusion inden for 14 dage - på samme betalingsform, der blev brugt til købet.
Det er altid muligt at annullere en ordre, hvis den ikke er afsendt endnu. Kontakt kundeservice hurtigst muligt, for at annullere din ordre.
Du kan betale med lange de fleste betalingskort på munthe.com - Dankort (inkl. MobilePay), Visa, Mastercard samt Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Beløbet trækkes fra din konto, når varen er klar til afsendelse. På MUNTHEs webshop krypterer vi alle dine kortoplysninger med SSL-protokol (Secure Socket Layer). Dette betyder, at uvedkommende ikke læser dit kortnummer eller andre oplysninger under transaktionen.
Gå til Fragt og levering.
Hvornår din pakke når frem afhænger af hvor du bor og hvilken fragtmetode du vælger. Du kan altid følge din ordre via dit trackinglink. Gå til Fragt og levering for læse mere om fragtmetoder, eller gå til din ordre eller ordre e-mail for at finde dit trackinglink.
Ja. Vi sender ordrer til hele verden. Hvis du vil shoppe på engelsk, eller handle i EUR, kan du besøge vores internationale shop. Du kan også besøge vores tyske og hollandske shops. Se links i headeren.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du gøre det inden for 14 dage, efter du har modtaget din ordre. Husk at varerne skal være i ubrugt stand, og med de oprindelige mærkater og hangtags stadig på.
Sådan returnerer du din vare i Danmark:
Besøg VORES RETURPORTAL, før du sender pakken tilbage. Hav dit ordrenummer (f.eks. DK10000) og din e-mailadresse klar, da du skal bruge dem.
Når du har registreret din returnering og angivet grunden til, at du sender varen tilbage, får du en QR-kode på den e-mailadresse, du indtastede.
Tag din QR-koden med til en GLS Pakkeshop. De vil printe en pakkelabel til dig og sørge for, at pakken bliver sendt tilbage til vores lager.
Når vi har modtaget din returnering, vil du få refunderet beløbet for varen(e), men der vil blive fratrukket et gebyr på 45 kr. for håndtering og forsendelse af returen.
Hvis de varer du modtager fra os ikke er i perfekt stand, eller vi har leveret forkerte varer til dig, bedes du kontakte vores kundeservice omgående. I tilfælde af mangelfulde eller forkerte varer, kan du returnere varerne og modtage en refusion af købsprisen og alle leveringsomkostninger, når MUNTHES kundeservice har behandlet de returnerede varer. Når du kontakter kundeservice, bliver du bedt om at angive ordrenummeret og beskrive, hvad der er galt. Du er ikke ansvarlig for omkostninger forbundet med returnering af ikke-overensstemmende varer. Vi refunderer købsprisen og selvfølgelig også leveringsomkostningerne - når vi har modtaget varerne og behandlet din reklamation. MUNTHE forbeholder sig retten til at afvise klager på produkter, som ikke er blevet behandlet korrekt og i henhold til instruktionerne. Især varer med perler, stifter og paljetter skal behandles med forsigtighed. Dette gæder også til en vis grad strik, viskose og silke-varer. Alle oplysninger om hvordan tøjet skal behandles kan ses på tøjets nakkemærke og på vaskeinstrukser.
Der går typisk 1-2 dage, fra vi modtager din returnering til du modtager pengene tilbage (på det samme kort, som du brugte til betalingen).
Du er altid velkommen til at returnere dit køb fra MUNTHE.com i vores butik i København. Bemærk, at butikken ikke kan udbetale pengene på stedet, men bare modtager dine varer til senere behandling. Du modtager typisk pengene tilbage inden for 3-4 arbejdsdage fra indlevering i en af vores butikker. Betalingen vil blive refunderet til det kort, der blev brugt under betaling. Kun vores egen butik i København kan tage imod returvarer købt på web. Læs mere på KONTAKT
Som kunde er du selvfølgelig berettiget til din reklamationsret på produkter, der har fejl eller mangler, som var til stede da varen blev købt. Reklamationsretten gælder i 2 år efter købsdatoen og indbefatter fabrikations- og materiale-fejl. Eventuelle uoverensstemmelser mellem MUNTHE og kunden er underlagt dansk lovgivning. Kontakt Kundeservice
Ja, du kan nemt købe et gavekort på MUNTHE.com. Gavekort sendes via email og kan enten leveres til dig med det samme eller til modtageren inklusiv en personlig besked fra dig på et tidspunkt efter eget valg. Shop gavekort
Din indkøbskurv er tom.
